Industrial Auctions – это компания по проведению онлайн-аукционов в сфере пищевой промышленности. В течение десяти лет своего существования компания продемонстрировала большой рост, что является одной из причин нашего посещения к директору компании, Аду ван Колленбургу, в его офисе в Эйндховене.
Атмосфера в штаб-квартире Industrial Auctions является непринужденной. В здании компании расположено также складское помещение. На вопрос о том, в чем заключается самое существенное изменение на рынке аукционов за последние десять лет, в течение которых он управляет компанией, Ад ответил следующее: „Все больше людей и компаний начинают использовать платформы по проведению онлайн-аукционов для приобретения или продажи инвентаря, товаров или оборудования. Это стало нормальным явлением благодаря цифровизации. Сегодня большинство людей покупают товары исключительно на основе картинки и описания в интернете. Ранее аукционы проводились в основном в связи с банкротством предприятий, в то время как сегодня они могут быть связаны также с передислокацией или модернизацией компаний.
Мы не можем давать никаких гарантий, просто потому что оборудование не наше. Мы являемся посредником, но в то же время мы считаем своим долгом предоставить покупателю как можно больше необходимой информации. Наша компания отличается честностью, надежностью и прозрачностью”. Industrial Auctions демонстрирует это, проводя тщательную и внимательную оценку проекта и товара, чтобы покупатели и продавцы сталкивались с как можно меньшим количеством проблем. Техническое состояние оборудования описывается как можно подробнее, а лоты тщательно проверяются руководителями проектов компании Industrial Auctions, которые делают большое количество фотографий. Ад говорит, что это приносит большую пользу их прямым клиентам: продавцам и покупателям: „Клиент хочет продать как можно больше товаров, в то время как покупатель хочет купить товар у надежного продавца. Недостоверная или отсутствующая информация может помешать этому. Мы делаем очень большое количество фотографий оборудования, выставленного на аукционе, в том числе внутри машин, чтобы покупатели могли видеть, что там есть, например, необходимая электропроводка или вакуумный насос”, – объясняет Ад. „Мы всегда спрашиваем наших клиентов и техническую команду, есть ли какие-либо дефекты или отсутствующие части в оборудовании, и если это действительно так, мы сообщаем это покупателю”. Таким образом, прозрачность является одной из основных ценностей компании Industrial Auctions.
„На рынке почти нет других компаний, как наша, специализирующихся на данной отрасли”.
На вопрос о том, как компания Industrial Auctions стала одним из лидеров на рынке пищевой промышленности, Ад ответил следующее: „Большинство аукционных компаний работает в различных отраслях промышленности. Мы сосредоточили наши усилия только на пищевой промышленности. Это означает, что мы обладаем огромным количеством знаний об оборудовании в этой сфере производства. Что касается маркетинга, в этой области мы тоже прилагаем целенаправленные усилия. Речь идет о миллионах за десять лет, но только в сфере пищевой промышленности. Таким образом, мы вышли на рынок очень быстро”. Когда речь идет о клиентах компании Industrial Auctions, Ад говорит, что надежность является одной из ее основных ценностей. Надежность является важнейшим фактором при общении с покупателями и продавцами, а также при организации аукционов.
„Общая концепция нашей компании играет решающую роль. Когда другие говорят: сделка заключена, мы оказываем дополнительные услуги”.
Ад объясняет, как надежность, прозрачность и оптимальное обслуживание отличают компанию от остальных. От момента покупки до доставки. После приобретения товара компания Industrial Auctions всегда помогает покупателю найти хорошего партнера для демонтажа приобретенного оборудования, а также предлагает бесплатное временное хранение оборудования на складе компании в Эйндховене. „Это означает, что когда клиент покупает оборудование на различных аукционах в Европе, приобретенные машины можно забрать здесь, в Эйндховене. Здесь все машины можно загрузить в контейнер. Вместо того, чтобы высылать каждую машину отдельно, компания организует доставку всех приобретенных клиентом машин сразу.
Это, разумеется, не только дешевле, но и намного более эффективнее”. У компании Industrial Auctions всегда есть вилочный погрузчик и опытный оператор для оказания помощи при погрузке оборудования. „Некоторые аукционные компании не предлагают своим клиентам такие услуги после проведения аукциона. Они будто говорят им: „вы мне уже заплатили, теперь вы сами по себе”. „Если вы покупатель, и вам нужно погрузить машину после аукциона, но у вас нет вилочного погрузчика, то это может оказаться большой проблемой”, – говорит Ад. „У нас, однако, нет таких проблем. Мы просто обеспечиваем клиентам вилочный погрузчик и необходимое число сотрудников, которые помогают при погрузке оборудования. Это одна из дополнительных услуг, которые мы предлагаем, наряду с временным хранением”. Это доказывает, что компания Industrial Auctions использует чрезвычайно персональный подход. На вопрос о том, почему это так важно для культуры компании, Ад, в свою очередь спрашивает: „Для внутренней или внешней?”, что говорит о том, что обе являются для него одинаково важными. „Все начинается с внутренней культуры. У нас очень сплоченный и дружный коллектив. Когда нужно работать, мы работаем, а когда есть повод для празднования, мы празднуем. Мы исповедуем неофициальный и непринужденный стиль общения, что, по моему мнению, отражается и на общении вне компании. Таким образом, мы демонстрируем то, что, по-моему, является очень важным, а именно прозрачность, открытость, честность и постоянный поиск решений. Предлагаемое решение, разумеется, не всегда является удовлетворительным, так как мы не можем предложить все возможные решения десяткам тысяч клиентов, но наша отправная точка заключается в том, что мы всегда пытаемся найти наиболее оптимальное решение для каждого клиента”.
„Не знаю, совпадение это или нет, но мы никогда не проводили столько аукционов в Голландии, как во время пандемии коронавируса”.
Пандемия коронавируса тоже оказалась неприятным сюрпризом для Industrial Auctions. Однако компания продолжила вести бизнес как обычно. Industrial Auctions является настолько прозрачной компанией, что покупатель может организовать все необходимое, сидя за своим компьютером. Благодаря наличию подробной информации, большого количества фотографий и точных описаний товаров, покупатель имеет ясное представление о том, что он покупает.
„В течение первых двух недель весь мир был в панике. А потом, не знаю, совпадение это или нет, но мы никогда не проводили столько аукционов в Голландии, как во время пандемии коронавируса.
Голландия и Германия остались открытыми для проведения аукционов, но последствия пандемии сказались и на нас, потому что мы не могли проводить аукционы в Англии, Швеции, Польше, Франции и Испании. В определенный момент нашим сотрудникам пришлось остаться дома, но только на короткий период времени. К счастью, мы смогли продолжить работу. Самое главное то, что транспортировка оборудования не была прекращена. Границы остались открытыми для этого”.
Виски перед началом торгов.
На последний вопрос о том, есть ли у Ада какое-нибудь специальное воспоминание, связанное с клиентом или аукционом, он ответил, что помнит знакомство с одним покупателем из Азии, которого он встретил на выставке оборудования для пищевой промышленности. „Я не был знаком с ним раньше. Он как раз купил оборудование на одном из наших аукционов. Потом он подошел ко мне и спросил, я ли Ад, директор компании”. Ад сказал, что да и спросил этого мужчину, есть ли какие-либо проблемы. Ад процитировал следующий разговор между ними: Мужчина: „Да, большая проблема. Я заплатил за эту машину слишком много денег”. Ад: „Это же не я сделал ставку. Вы сами ее сделали”. Мужчина: „Да, это так, Ад, но я слишком много выпил, перед тем как это сделать! Но я все же заплатил вам”. Ад продолжил рассказ с улыбкой на лице: „Когда я вернулся с выставки, я купил ему бутылку очень хорошего виски и открытку, на которой написал: „В следующий раз, когда будете делать ставки, выпейте это виски”. На вопрос о том, купил ли этот клиент что-то на аукционе Industrial Auctions после этого, Ад ответил: „О, да! Мы продолжаем поддерживать с ним связь!”